机构介绍

西安市未央区谭家街道高山流水社区成立于2014年12月，拥有室内健身活动场地1100平方米、室外活动场所近1500平方米，并配有篮球场、羽毛球场等供居民日常休闲，户数2118户，4752人，51位居民代表。社区以创建有温度的小区为目标，联动建立高山流水蒲公英志愿者服务队（以下简称蒲公英服务队），为社区居民提供志愿服务，并吸引居民参与小区治理，实现自治良性互动，为社区文化建设带来新风尚。蒲公英服务队由10余支小队组成。

主要做法

阵地若大，利用不高，连带着社区内居民间缺乏有效的交流和互动，那么，如何把建设好的阵地合理的为居民所用并传递温暖服务的最终引导居民参与到社区治理，成了社区一大课题，这也是成立蒲公英服务队的重要背景。

党建引领“红色服务”，头雁带动志愿服务。蒲公英“党员红色志愿服务队”是蒲公英服务队中建立的第一支队伍。居民服务，党员优先，为引导居民参与到社区治理，社区退休党员和社区志愿者组成调查组5人，走遍小区入户调查发现83%以上的居民有以下两个突出问题：1.居民们只知物业，不知社区；2.分不清物业和社区的服务具体内容。好的是调查组在调查过程中吸收了大量党员志愿者。社区得知情况后，联合调查组成立了蒲公英“党员红色志愿服务队”，目前已形成社区志愿者在物业大厅“全岗通”坐班，物业党员来社区坐岗的“双向进入”工作模式，志愿者们还自费在居民常去的物业大厅把社区和物业服务内容做成二维码和水台，让居民了解自己的需求该找哪里解决。如今志愿队通过宣传走访坐班谈话等多种方式，使居民对社区满意度提高到91.2%。蒲公英“党员红色志愿服务队”成立至今从开始的5人到如今57人，除社区举办的端午、中秋、重阳等日常活动外还自发开展党员理论学习后“四下基层学理论真抓实干为居民”小区大擦洗志愿活动，多年来蒲公英“党员红色志愿服务队”充分发挥“红色引领”作用，也让居民实实在在看到小区治理变化，引导居民参与到社区治理。通过这支志愿者服务队的建设吸引志愿者977人，占居民总数21%,大大提升居民共建家园的积极性。

用志愿资源开新局，引导居民参与治理。

为了解决“阵地若大，利用不高，居民间缺乏互动”的问题，社区将吸收的977人成立了蒲公英服务队，以改善邻里关系为己任，增强社区阵地利用率，如蒲公英服务队协助社区开展防灾减灾宣传和主题活动，居民们积极参加防灾减灾为大家、协助社区开展“我健康、我快乐”首届社区运动会提高了社区室外活动场所和篮球场、羽毛球场的利用率、协调组织暑期公益绘画活动、“重阳佳节 敬老孝亲”古琴进社区活动，增强了居民的文娱活动、帮助“义诊进社区”增强居民重视身体健康意识，健康伴我行”社区医院进社区义诊、组织社区居民每天早上“太极进万家”志愿太极活动，促进社区发展体育运动，仅2023年全年展开活动19次，参与居民1500余人，极大的提升了居民与社区的互动，与居民间的联系。

针对辖区居住人群复杂的特点，蒲公英服务队利用“警社共建”机制与派出所、司法所一起成立了法律咨询志愿服务队、普法讲座志愿服务队和“解忧”志愿服务队，形成“三合一”调解模式。截至目前，社区共组织开展普法讲座6次、傍晚法治故事会14场，提供法律咨询服务63人次，调解化解矛盾纠纷38起。

取得成效

截至目前，蒲公英服务队累计开展大型社区活动6场，连续5年请省内书法家走进社区免费为居民写春联，156次走访困难人群和独居老人，坚持每个周末开展环保志愿活动；成立“觅知音邻里破冰领导小组”交流平台，鼓励居民说出困难和需要，促进居民相互帮助，增加居民间的邻里交流。